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擁抱“新零售” 消費更實惠
來源:廈門日報 時間:2018/7/16 11:04:37 瀏覽量:9150

本新聞轉載自《廈門日報》。

 

優化供應鏈:根據預訂量來生產,沒有庫存壓力。

建立新關系:消費者分社群,可與商家互相評價。

●傳統的商業關系是樹形結構,從該品牌端到渠道端單向供給,如今移動互聯網將這種關系改為網狀。

●顧客到底需要什么?答案就是越簡單越好。比如說,滿送、滿減和直接打折,三者相比之下,直接打折對顧客來講最實惠。

近日,廈門國貿集團股份有限公司與阿里巴巴旗下的新零售“巨頭”——銀泰商業(集團)有限公司(以下簡稱“銀泰商業”)簽署戰略合作協議,兩大企業將擴大升級廈門及周邊地區的“新零售”版圖。

這不僅僅是一次戰略聯姻,也不僅僅是單純的新零售版圖擴張的故事,這意味著廈門商業將加快進入“新零售”時代,更好地滿足人民美好生活需要,而新零售帶來的一系列變革也將驅動實體產業轉型升級,為推動我市高質量發展注入新活力。

那么,該如何理解新零售?新零售將給市民的“買買買”帶來哪些改變?本報采訪了阿里巴巴集團副總裁、銀泰商業CEO陳曉東。

 

文/廈門日報記者 林露虹

圖/廈門國貿

 

線上線下融合

品牌商零售商互聯網平臺共同服務消費者

零售商和互聯網平臺是競爭關系,購物中心和品牌商分列甲方、乙方兩端——這一情況在“新零售”時代將發生改變。

陳曉東說,擁抱新零售必須先推進品牌商、零售商、互聯網平臺的融合,實現“三位一體”,共同服務消費者。“傳統的商業關系是樹形結構,從該品牌端到渠道端單向供給,如今移動互聯網將這種關系改為網狀。”

陳曉東說,數字化推進了新零售要素的重構,銀泰正從會員通、商品通、服務通方面全面推進數字化工作。其中,會員通進展尤為顯著。“銀泰已經和天貓、淘寶的會員打通,手機淘寶App與喵街App一同成為銀泰會員體現身份、獲得會員權益的端口。目前,銀泰數字化會員已近百萬,初步實現了可識別、可觸達、可洞察、可運營。

“會員通”帶來的利好顯而易見。去年,“88會員節”期間,銀泰旗下6家門店首次嘗試與天貓線上線下會員融合營銷。手機淘寶和喵街App對銀泰門店一定地理半徑的所有會員發出線上邀約,以清晰、明確的活動主題吸引顧客到線下門店“買買買”。

未來消費場景

不同于現在的實體,也不同于五年前的線上

新零售對傳統零售的改變主要體現在“人(用戶營銷)、貨(商品運營)、場(商場)”三要素的重構。在陳曉東看來,“人、貨、場”關系的背后實際上是對消費需求的洞察。

“銀泰一直在思考顧客到底需要什么?答案就是越簡單越好。”陳曉東舉了一個例子,“滿送、滿減和直接打折,三者相比之下,直接打折對顧客來講最實惠。”銀泰深諳這一點,并創新性地推出小批量柔性定制,“比如一雙當季款的靴子,5折預訂,然后要15-21天才能拿到貨。這樣的話,整個鏈條就變短了,它沒有庫存壓力,可以根據預訂量來生產。”

陳曉東說,在新零售時代,我們應該跟顧客建立一個雙向的、新型的關系。“是社群的關系,互相之間是有評價的,是人以群分的。除了新關系,更要有新的內容。新的內容就是突破性地優化供應鏈,給顧客提供好的內容。”

我們多少可以從銀泰此前的實踐中窺見廈門在“新零售”時代的消費場景:今年5月,全國首家“天貓無憂購-親心服務中心”在杭州武林銀泰總店試運營,中心設置改衣、鞋服清洗等9大服務專區,可網上下單線下服務;在北京大紅門銀泰百貨,天貓與眾多母嬰品牌和線下零售商構建了智能母嬰室,媽媽們在室內可通過語音控制調奶器等設備;在天貓聯手銀泰打造的智能洗手間,設有兩臺虛擬試妝鏡,消費者一鍵試妝的同時可下單購買……

“未來的零售是什么樣的,誰也說不出來。但是有一個共識,今后中國的零售肯定不同于現在的實體,也不同于五年前的線上,應該是融合在一起的。”陳曉東說。

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